Qual a importancia da gestão de comunidades para marcas? Por que acham que é só responder comentarios? Apesar que muitas nem respondem, gerando sentimentos negativos e prejudicando as futuras experiências do publico com seu produto ou servico, porque ainda não é algo “natural” de se perceber no meio do entretenimento, bares, restaurantes de pequenos, médios e grandes negócios?
Muitos profissionais e marcas não se atentaram ainda de quão importante é ter uma comunidade ENGAJADA e AUTÊNTICA de verdade e esse é um tema ligado à inovação e empreendedorismo. A Fada, sócia executiva e fundadora aqui da ABC pratica essa gestão há anos e agora incluiu na Gestão Descomplica de Relações Públicas. Em nosso instagram, a mesma contou em 4 minutos alguns benefícios da gestão de comunidades para marcas, envolvendo consciência de marca, pertencimento, aumento nas vendas e feedbacks espontâneos, que você pode assistir clicando (aqui), mas também vamos ampliar a explicação.
O termo “gestão de comunidades” é um guarda-chuva, pois há muitos atendimentos dentro de cada marca, como suporte, produto, aquisição, conteúdo, distribuição, engajamento entre outros, como se fosse um framework. Juntos, através de dados e performances, é possível mudar e transformar como a sua marca quer ser vista, consumida e inserida no dia a dia dos consumidores. Conforme o hubspot, você pode montar sua primeira estratégia de comunidades seguindo esses passos:
- Defina qual modalidade de gestão de comunidades você adotará. Qual letra do Modelo SPACES mais se alinha com seus objetivos?
- Estabeleça o canal que será utilizado para interagir com a comunidade. Optará por uma plataforma de redes sociais, como Instagram ou LinkedIn? Ou prefere um grupo privado no Facebook ou Telegram? Será que seria mais apropriado para a equipe de TI desenvolver um fórum exclusivo para os consumidores da marca?
- Conheça o perfil das pessoas que deseja integrar à comunidade. Desenvolver uma persona, baseada em pesquisas estatísticas e dados demográficos, será de grande auxílio nesse processo.
- Delimite que tipo de conteúdo será disponibilizado para a comunidade. Pode também consultar os membros sobre suas preferências – a funcionalidade de caixa de perguntas do Instagram Stories é uma excelente ferramenta para essa finalidade.
- Estabeleça de forma transparente as regras e os termos de uso para participação no grupo. Ou seja, especifique o que é aceitável e o que é proibido.
- Defina quais métricas serão monitoradas para avaliar o êxito da estratégia. A escolha deve estar alinhada com os objetivos e a realidade do negócio.
- Estabeleça metas alcançáveis para as métricas selecionadas.
- Compartilhe regularmente conteúdo com a comunidade no canal escolhido. Interaja também com os membros, seja através de curtidas ou comentários.
- Avalie os resultados obtidos de maneira quantitativa e qualitativa. Tenha em mente que os números, por si só, não refletem completamente o sentimento de pertencimento dos membros da comunidade. É essencial analisar também o conteúdo que compartilham no grupo.
Aqui na ABC Agência Boutique de Comunicação, destacamos as seguintes características e habilidades:
- Excelente habilidade de comunicação, tanto oral quanto escrita;
- Forte empatia, compreendendo as necessidades e sentimentos do público;
- Perfil analítico e crítico para avaliar estrategicamente as situações;
- Capacidade multitarefa para lidar com diversas demandas de forma eficiente;
- Versatilidade para se adaptar a diferentes contextos e desafios;
- Domínio das mais recentes tecnologias e ferramentas de gestão e marketing digital;
- Proficiência na língua inglesa, garantindo atualização constante sobre as tendências na indústria do community management.
Essas características e habilidades são fundamentais para oferecermos um serviço de qualidade, alinhado com as demandas dinâmicas e exigentes do cenário de comunicação integrada, relações públicas, marketing e branding. Deixe sua marca em nossas mãos! Sabemos o que fazemos!